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SERVICIO AL CLIENTE

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CRISTIAN CAÑAS: Edad: 19 años Aprendiz SENA del programa Tecnología en Administración Empresarial del Centro Agroturistico, Sede San Gil, Santander, Colombia

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PRESENTACIÓN

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN (1)
2. LA PERSONALIDAD Y SUS ASPECTOS (1)
2.1. Valores (1)
2.2. Actitudes (1)
2.3. Autoestima (1)
2.4. Comunicación (1)
2.5. Motivación (1)
2.6. Encanto Personal (1)
3. SERVICIO AL CLIENTE (1)
3.1. Principios básicos del Servicio (1)
3.2. Conceptos relacionados con el Servicio al Cliente (1)
3.3. Componentes de un buen Servicio al Cliente (1)
3.4. Orientaciones paso a paso de un buen Servicio al Cliente (1)
3.5. Disgustos que se pueden evitar (1)
3.6. Las 10 dimensiones de la calidad en la Atención al Cliente (1)
3.7. Pasos para mejorar la Atención al Cliente (1)
4. TIPOLOGÍA DE CLIENTES (1)
5. EL SERVICIO AL CLIENTE DESDE ADENTRO (1)
5.1. -Gerencia -Excelencia y -Calidad en el Servicio (1)
6. MERCADEO EN FUNCIÓN DE LOS CLIENTES (1)
6.1. Marketing One to One (1)
6.2. Marketing Base de Datos (1)
6.3. Marketing Face to Face (1)
6.4. Marketing Relacional o Directo (1)
6.5. Costumer Relationship Management (CRM) (1)
7. LIBRO "ESCUCHAME SOY TU CLIENTE" (1)
8. LAS 50 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE (1)

viernes, 28 de noviembre de 2008

3.3. Componentes de un buen Servicio al Cliente

· Calidad del servicio

· Variedad de producto

· Fiabilidad del producto

· Servicio de posventa

· Costos

· Disponibilidad

· Tiempo de respuesta

· Tiempo de entrega

· Actitud

Publicado por CRISTIAN CAÑAS en 15:21

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