PRESENTACIÓN

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martes, 25 de noviembre de 2008

3.6. Las 10 dimensiones de la calidad en la Atención al Cliente

1) Fiabilidad

2) Profesionalidad

3) Accesibilidad

4) Seguridad

5) Capacidad de respuesta

6) Cortesía

7) Comunicación

8) Credibilidad

9) Comprensión y conocimiento del cliente

10) Elementos tangibles