ELEMENTOS:
· Emisor: quien transmite el mensaje
· Receptor: quien recibe la informaciónCanal: es el medio físico por el cual se transmite el mensaje
· Código: Señal con que se transmite.
· Mensaje: Es lo que se transmite.
· Referente: Realidad percibida por el mensaje
· Situación: Tiempo o lugarInterferencia o barrera:
· Distorsión: Ruido o sonido en el momento del mensaje
· Retroalimentación: Mensaje retornado.
TIPOS DE COMUNICACION:
· Lingüística escrita: Eje: el libro
· Lingüística oral: Eje: conversación directa
· No lingüística visual: Eje: vallas, publicidad
· No lingüística gestual: Eje: Gestos
· No lingüística acústica: Eje: sirena de la ambulancia, campañas
CONTENIDO
- 1. INTRODUCCIÓN (1)
- 2. LA PERSONALIDAD Y SUS ASPECTOS (1)
- 2.1. Valores (1)
- 2.2. Actitudes (1)
- 2.3. Autoestima (1)
- 2.4. Comunicación (1)
- 2.5. Motivación (1)
- 2.6. Encanto Personal (1)
- 3. SERVICIO AL CLIENTE (1)
- 3.1. Principios básicos del Servicio (1)
- 3.2. Conceptos relacionados con el Servicio al Cliente (1)
- 3.3. Componentes de un buen Servicio al Cliente (1)
- 3.4. Orientaciones paso a paso de un buen Servicio al Cliente (1)
- 3.5. Disgustos que se pueden evitar (1)
- 3.6. Las 10 dimensiones de la calidad en la Atención al Cliente (1)
- 3.7. Pasos para mejorar la Atención al Cliente (1)
- 4. TIPOLOGÍA DE CLIENTES (1)
- 5. EL SERVICIO AL CLIENTE DESDE ADENTRO (1)
- 5.1. -Gerencia -Excelencia y -Calidad en el Servicio (1)
- 6. MERCADEO EN FUNCIÓN DE LOS CLIENTES (1)
- 6.1. Marketing One to One (1)
- 6.2. Marketing Base de Datos (1)
- 6.3. Marketing Face to Face (1)
- 6.4. Marketing Relacional o Directo (1)
- 6.5. Costumer Relationship Management (CRM) (1)
- 7. LIBRO "ESCUCHAME SOY TU CLIENTE" (1)
- 8. LAS 50 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE (1)
jueves, 4 de diciembre de 2008
2.4. Comunicación
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