3.2. Conceptos relacionados con el Servicio al Cliente

Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar tres aspectos relacionados entre si:

1) Demanda del Servicio:
Son las características demandadas por el cliente para el servicio que la demanda y la disposición o posibilidad de pagarlo.

2) Meta del servicio:
Los valores o características fijadas como objetivo principal para alcanzar el servicio.

3) Nivel de servicio:
Grado en que se cumple la meta del servicio.