3.5. Disgustos que se pueden evitar

· No creer haber escuchado
· Se le dijo que no tiene derecho a estar en colerizado
· Le contestaron a la ligera de manera insolente
· Esta penando por haber hecho algo incorrecto
· Su integridad y su honradez, fueron puestas en tela de juicio.

Frente a un cliente disgustado no olvide estos consejos:

· Escúchelo con atención
· Hágale frente al cliente
· Véalo a los ojos
· Adopte una postura, tono de voz y expresiones faciales que demuestren interés.
· Practique la paciencia.
· Elimine las distracciones.
· Rehúya las provocaciones. Tenga y muestre empatía.