5. EL SERVICIO AL CLIENTE DESDE ADENTRO

GERENCIA DEL SERVICIO

Es la capacidad de servir, con un proceso de pensamiento, valores y actividades orientadas al cliente.


EXCELENCIA EN EL SERVICIO

La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, la excelencia solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente han sido superadas.


ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

· Mayor lealtad de los clientes actuales
· Imagen y reputación
· Clientes potenciales
· Incremento de ventas
· Mayores ingresos y rentabilidad
· Agilidad
· Importancia
· Atención
· Amabilidad
· Asesoría
· Simpatía
· Servicio
· Concientización
· Calidad
· Precios competitivos
· Corto tiempo de respuesta
· Facilidad
· Personalizado


ELEMETOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

· Producto
· Cultura
· Tiempo
· Calidad
· Imagen
· Ubicación de la empresa
· Garantia


ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO CON CALIDAD

· Crear procesos amables para el cliente
· Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente
· Crear una cultura del servicio
· Reducir costos y ampliar beneficios.
· Poder decidir y Ofrecer algo más que la competencia actuar
· Agregar valor al servicio


FACTORES QUE INDICAN EL GRADO DE SATISFACION EN EL CLIENTE

· Calidad del servicio
· Satisfacción al cliente
· Cobertura
· Precio
· Grado de fidelidad
· Desempeño por areas


PRINCIPIOS DE LIDERAZGO

· Tome la responsabilidad.
· Conózcase.
· Conviértase en un ejemplo para que otros le imiten.
· Desarrolle a sus subordinados
· Esté a su disposición -
· Ocúpese de su bienestar.
· Mantenga a todos bien informados -
· Establezca objetivos que puedan lograrse
· Tome decisiones justas y a tiempo
· Conozca su trabajo
· Promueva trabajar en equipo.